各市、县市场监管局，各相关市行政审批局：

　　根据自治区党委、自治区人民政府印发的《广西提质增效优化营商环境若干措施》（厅发〔2023〕25号）、《2023年广西优化营商环境工作要点》（桂政办发〔2023〕42号）等文件精神，自治区市场监管局在崇左市开展了企业开办“云帮办”服务试点，取得了明显成效。为全面贯彻落实《企业开办工作规范》广西地方标准，进一步提升我区企业开办服务水平，切实提高企业办事的体验感、获得感，自治区市场监管局决定复制推广企业开办“云帮办”服务试点经验，在全区全面推行企业开办“云帮办 ”服务。现就有关工作通知如下：

　　一、工作目标

　　通过优化办事流程，登记机关服务“窗口前移”，有效破解企业开办过程中申请材料反复修改、股东多次电子签名等痛点难点问题，探索建立具有广西特色的企业开办全流程高效服务机制，提升企业开办办事体验和登记便利化水平。

　　二、重点任务

　　（一）优化企业开办流程，实现全程“一次电子签名”。企业通过广西企业开办“一窗通”平台填报申请材料后，可自主选 择“云帮办”服务，由登记机关对拟提交的申请材料提供线上指导和查漏补缺，对符合法定形式要求的申请材料进行锁定，返还申请人进行电子签名确认，再正式提交登记机关办理相关业务。

　　（二）严格执行操作流程规范，高效完成帮办服务。登记机关人员应严格按照操作流程并根据《企业开办工作规范》广西标准，对来自“云帮办”业务作出通过或返回修改的判断。判断为通过的，登记机关对申请材料进行锁定，系统自动标识“云帮办通过”状态，通过“一窗通 ”平台返回申请人，并同步发送短信 提醒。标识为“云帮办通过”的申请材料不可修改，业务流程不可切换，申请人可以对申请材料进行电子签名，在全部有权签字 人完成电子签名后方可正式提交。判断为返回修改的，登记机关对申请材料附修改意见，一次性告知需要补正的材料，系统自动标识“云帮办返回修改”状态，通过“一窗通”平台返回申请人，并同步发送短信提醒。标识为“云帮办返回修改”的申请材料可以修改。申请人在申请材料修改补正后，可继续选择“云帮办”服务，也可通过一般程序直接完成电子签名向登记机关提交办理。具体操作流程见附件2、3。

　　三、注意事项

　　（一）尊重申请人自主选择权。企业开办“云帮办”服务是 企业开办便利化改革的重要举措，属于政务服务“微改革”事项。各级登记机关要充分尊重申请人的自主选择权，严禁设置相关指 标，片面追求“云帮办”服务率，强制申请人使用“云帮办”服务。

　　（二）加强与申请人沟通。在系统自动发送手机短信通知申 请人业务办理情况的基础上，鼓励登记机关通过电话或微信等方 式告知申请人及时按要求办理，形成有效闭环，做到及时处理、高效办结。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导，精心推动落实。全区各级登记机关要 高度重视，把“云帮办”服务作为我区市场监管部门优化营商环 境的重要举措，积极推动落地落细，强化实时沟通和动态管理，畅通信息有效传递的渠道。

　　（二）加强培训学习，提高实践成效。各级登记机关要组织窗口服务人员积极学习“崇左经验”，特别是“云帮办”服务有关业务操作规范，快速熟悉操作流程要求，准确理解“云帮办”服务的内涵，精准办理每一件业务，提升该项服务申请人的满意度，进而使之成为“云帮办”服务的宣传员、推广者。

　　（三）强化宣传引导，提高公众知晓度。全区各登记机关要加强“云帮办”服务的宣传力度，通过部门网站、政务新媒体、 宣传栏、宣传资料、小视频等多种渠道进行宣传解读，重点加强《“云帮办”操作手册（“一窗通”平台）》（附件3）宣传，拓宽社会影响和惠及面，及时回应申请人关切，营造有利于推动“云帮办”服务落地的良好氛围。

　　联系人及电话：诸葛萍，0771-5530653；张宇宁，

0771-5531250。

　　附件：1.“云帮办”服务政策解读

　　　　　2.云帮办操作手册（综合业务系统）

　　　　　3.云帮办操作手册（“一窗通”平台）

　　　　　4.崇左市“云帮办”服务试点经验

　　　　　　　　　　　　　　自治区市场监管局办公室

　　　　　　　　　　　　　　　　2023年12月4日

（此件公开发布）