三江侗族自治县

良口乡人民政府文件

良政发〔2022〕75号

关于印发《良口乡“三时三送”服务实施

方案》的通知

各村民委员会、乡直各单位：　　  

为进一步提升政务服务便利化水平，最大程度地满足广大企业群众办事需求，切实解决“办事多头跑、来回跑”“最后一公里”等问题，根据《三江侗族自治县人民政府办公室关于印发<2021年三江县政务服务政务公开和公共资源交易工作要点>的通知》（三政办发〔2021〕40号）要求，结合近年来我县开展“三时服务”（双休日错时服务、工作日“不间断”延时服务、全时段“随时约”预约服务）、“三送服务”（政府部门主动对接企业“送服务、送政策、送信心”上门）工作实际，制定本方案。

                                      良口乡人民政府

                                   2022年12月28日

良口乡“三时三送”服务实施方案

一、实施主体 

我乡便民服务中心为企业和群众提供“三时服务”“三送服务”。 

二、服务范围 

政务服务大厅根据工作实际，梳理“三时服务”“三送服务”事项范围。 

三、服务方式 

（一）提供双休日错时服务和全时段“随时约”预约服务。针对双休日可办理的事项，申请人可选择在工作日时段内进行提前预约，由政务服务大厅窗口根据周六、周日预约情况，安排工作人员提供预约的双休日错时服务，确保企业群众得到最高效优质的服务。

（二）提供工作日延时服务。到上、下午下班时间，凡有企业群众正在办理尚未办结的事项，政务服务大厅窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕。

（三）提供“三送服务”。政务服务大厅、窗口和进驻部门主动了解企业的难题和困难，为企业“主动送服务”上门，面对面听取企业建议，了解企业诉求，解读惠企政策，用心用情帮助企业解决困难。

四、工作要求 

（一）畅通预约服务渠道。政务服务大厅要公开预约电话，为企业和群众提供“三时服务”“三送服务”事项咨询导办服务，并与广西数字政务一体化平台、政府门户网站等线上预约方式保持一致，同步做好相应事项梳理工作，并于每周五下午下班前将预约情况反馈至各窗口首席代表。 

（二）强化服务保障工作。政务服务大厅要积极协调各进驻部门根据预约事项清单，合理安排工作人员开展“三时服务”“三送服务”，并按有关规定落实窗口工作人员轮休补休等保障措施，保障工作人员合法权益。要切实做好设备设施、安保、卫生保洁、停车等后勤服务保障，确保“三时服务”“三送服务”工作稳妥、有序开展。“三时服务”“三送服务”期间，疫情防控措施与正常工作时间保持一致。 

（三）加大宣传推广力度。政务服务大厅要通过广西数字政务一体化平台、政府门户网站、微信公众号、广播电视等渠道，及时准确发布相关信息。要加强新闻宣传报道，提高政策的知晓度，提升企业和群众的获得感和满意度，持续营造良好营商环境。