2025年度三江侗族自治县“政务服务体验

员”征集公告

为健全完善政务服务效能常态化工作机制，推动办事需求与服务改革有效对接，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断增强企业和群众的办事满意度和获得感，持续优化我县营商环境。县政管办现面向全县公开征集2025年度“政务服务体验员”，诚邀本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、各民主党派人士、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持政务服务工作的社会各界热心人士积极报名参与。

一、征集要求

“政务服务体验员”为公益性志愿服务人员，征集采取定向单位推荐和个人自荐方式相结合，聘用期暂定为二年。欢迎符合条件（附件1）和有意向的人员积极报名，自行扫描下方二维码，下载《三江侗族自治县“政务服务体验员”报名表》，填写完整后，将报名表（附件2）电子版和红底证件照发送至三江侗族自治县政务服务监督管理办公室邮箱（zgb8627925@126.com）报名。

《三江侗族自治县“政务服务体验员”报名表》二维码

二、征集时间

自公告发布之日起开始报名，征集截止时间为2025年8月26日。未尽事宜，请与县政管办联系，联系电话：0772-8623526。

附件：1.“政务服务体验员”的条件、职责和体验方式

2.三江侗族自治县“政务服务体验员”报名表

三江侗族自治县政务服务监督管理办公室   

2025年8月6日            

附件1

“政务服务体验员”的条件

（一）拥护党和国家方针政策；

（二）本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持政务服务工作的社会各界热心人士；

（三）年满18周岁以上65周岁以下，高中（含职高）及以上文化水平；

（四）身心健康，无重大急、慢性疾病，能正常开展“体验员”各项活动；

（五）品行端正，遵纪守法，无违法违纪行为。

“政务服务体验员”的职责

（一）积极参加“政务服务体验员”培训，主动学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，熟悉各项规章制度和办事流程；

（二）积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策；

（三）积极开展政务服务体验评价工作，主动宣传优化营商环境的有关法律法规和政策措施；

（四）严格遵守法律法规和工作纪律，不得从事损害营商环境和政务服务形象的行为，不得利用体验员身份谋取不当利益。

（五）协助县政管办完成其他相关工作。

“政务服务体验员”的体验方式

政务服务体验员可采取线下体验与线上体验相结合的方式对三江侗族自治县各级政务服务场所的办事环境、办事效率、服务态度、工作人员的履职行为等内容进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足。

（一）“暗访式”体验，以第三视角实景记录，用暗访的方式全流程体验政务服务中心办事过程，感受各部门单位的服务态度、服务效率和服务水平。

（二）“全流程”体验，以企业群众身份走流程。体验员可采取亲自办（以自己为申请人）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与办事环节，听取企业或群众意见）等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程融入办事流程，体验企业或群众办事感受。

（三）“自助式”体验，以办事申请人身份，到各政务服务中心（或分中心）业务自助办理终端设备办理各项事项，感受政务服务自助设备便捷程度。  

附件2                                    

三江侗族自治县“政务服务体验员”报名表

说明：个人自荐的体验员无须填写推荐单位审核意见。