洋溪乡便民服务中心：

科学深化改革“一枚印章” 持续高效暖心便民服务

洋溪乡便民服务中心为提升乡镇管理能力和服务能力，不断完善政务服务体系。自进行“一枚印章管审批”的审批以来，便民中心要紧紧围绕便民、高效的政务服务目标，不断加强制度建设，完善服务功能，提升办事效率。截至4月，接到群众申请办事件共216件，办结216件。

一、科学利用，打造便民服务中心规范化场所

为进一步规范和加强便民服务中心建设工作，打通服务群众“最后一公里”。洋溪乡按照“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）的标准化建设要求对洋溪乡便民服务中心进行全面升级改造。科学利用现有的办公环境，通过合理布局、办事窗口集中等方式对现有的办公场所进行有效整合，满足“一站式”便民服务站的窗口服务设置，使现有资源得到充分利用，避免资源浪费。另外各窗口打印《服务事项目录清单》《服务指南》《事项办理流程》等指南存放显眼位置，满足群众办事需求，建立服务承诺制、一次性告知、限时办结、代办帮办等服务制度，增强工作人员服务能力、提升服务水平，实行挂牌上岗、文明服务，打造文明便民窗口。推进便民服务、深化一次办好。

二、勇于创新，打破行政部门“各自为政”格局

洋溪乡结合实际出发，按照“能进必进，应进全进”的原则，将符合行政审批和政务服务中心受理的事项全部纳入，合理设置服务窗口，切实落实“一站式”便民服务。对《柳州市乡镇（街道）政务服务事项目录》和洋溪乡各部门实际业务进行事项梳理，对每个事项谨慎研讨是否符合划入范围。在全乡各个部门的协同配合下，乡便民服务中心多次组织开展办理事项运行模拟，通过模拟中心收件到后台办理再到事项办结进行发生事项进行演练，在确定能够实行后进行事项纳入及针对性的业务人员培训。最终确认涵盖了行政许可、公共服务等5个事项类型的109个具体事项的纳入。

三、积极探索，事项流程由“多个环节”向“一个环节”转变

首先从“便民”出发，改革第一步就是先让群众少走。为达到“一次办完事、一次办多事”的目标，洋溪乡把全乡涉及民政、林业、医疗保险、乡村建设综合服务中心等10个部门业务进行整合纳入，打破了以往行政部门分散，办事多跑的局面，有效提高了审批质量和效率。经过事项梳理和流程简化，洋溪乡将原来的109个审批（服务）事项涉及的10个站（所）压缩到到1个中心办理，事项办理由“多枚印章”向“一枚印章”转变。

四、深入群众，主动开展“帮办代办”暖心服务

便民服务中心针对办理业务困难群众，特别是鳏寡孤独、年老体弱人群办理“人口计生”“劳动就业”“社会保险”“福利救助”等民生保障类公共服务事项提供全程帮办代办服务，对需要到多个窗口、多个部门、多级办理的一件事，帮办代办工作人员在“一件事一次办”平台线上推件或协调各方联动办理，实现帮办代办服务无缝衔接。为方便群众办事，洋溪在全乡范围内推行“帮办代办”服务。组建了一支由村民小组长、党员代表、志愿者及全体村干部为骨干的帮办代办队伍，做到帮办代办服务全覆盖。按照“村级办理事项马上办，县乡办理事项帮代办，特殊困难人群上门办”的服务模式，扎实开展便民服务帮办代办，做到服务前移，方便群众。